Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, vous y trouverez peut-être vous-même la réponse.
Délai de livraison – CI MART
Chez CI MART, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et efficace. Voici les délais de livraison :
1. Livraison standard : En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis en 24 heures à Abidjan après l'expédition.
2. Traitement de la commande : Veuillez noter que le traitement de votre commande peut prendre quelques heures, surtout si vous commandez en dehors des heures de bureau.
3. Livraison en dehors d'Abidjan : Pour les livraisons en dehors d'Abidjan, le délai peut varier en fonction de la destination. Dans ce cas, nous vous fournirons une estimation lors de votre commande.
Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, afin que vous puissiez suivre son statut en temps réel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client !
Moyens de paiement acceptés – CI MART
Chez CI MART, nous vous offrons plusieurs options de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible. Voici les moyens de paiement que nous acceptons :
1. Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard et autres cartes reconnues.
2. Mobile Money : Profitez de la commodité des paiements via Mobile Money, une méthode sécurisée et rapide.
3. Virements bancaires : Vous pouvez également effectuer un virement bancaire directement depuis votre compte.
5. Paiement à la livraison : Dans certaines zones, vous avez la possibilité de payer en espèces lors de la livraison de votre commande.
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos paiements. Si vous avez des questions concernant nos méthodes de paiement ou besoin d'assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client !
L'achat en ligne est-il sûr ? – CI MART
Oui, l'achat en ligne chez CI MART est tout à fait sûr ! Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Voici quelques mesures que nous mettons en place pour garantir une expérience d'achat sécurisée :
1. Sécurisation des données : Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés (SSL) pour protéger vos informations personnelles et financières lors de votre paiement.
2. Méthodes de paiement fiables : Nous offrons des options de paiement sécurisées via des plateformes de confiance, garantissant que vos informations de carte de crédit et vos données bancaires sont protégées.
3. Politique de confidentialité : Vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
4. Service client disponible : Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant votre commande et pour vous aider en cas de problème.
5. Retours et remboursements : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons une politique de retour claire qui vous permet de retourner des produits facilement.
Avec CI MART, vous pouvez faire vos achats en ligne en toute confiance, sachant que nous mettons tout en œuvre pour protéger votre expérience d'achat. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter !
Comment passer une commande – CI MART
Passer une commande sur CI MART est simple et rapide ! Suivez ces étapes :
1. Naviguez sur notre site : Parcourez notre sélection de produits en utilisant les catégories ou la barre de recherche pour trouver ce que vous souhaitez acheter.
2. Sélectionnez un produit : Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour voir ses détails. Vérifiez les informations telles que la description, le prix, et les options disponibles (taille, couleur, etc.).
3. Ajoutez au panier : Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats ou aller directement au panier pour procéder au paiement.
4. Vérifiez votre panier : Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône correspondante. Vérifiez que tous les articles sont corrects, puis cliquez sur "Passer à la caisse".
5. Identifiez-vous ou créez un compte : Si vous avez déjà un compte, connectez-vous. Sinon, vous pouvez choisir de passer la commande en tant qu'invité ou de créer un compte.
6. Entrez vos informations de livraison : Fournissez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes.
7. Choisissez votre mode de paiement : Sélectionnez votre méthode de paiement préférée (carte de crédit, virement, etc.) et entrez les informations requises.
8. Confirmez votre commande : Passez en revue toutes les informations, puis cliquez sur "Confirmer la commande". Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande.
Et voilà ! Vous avez passé votre commande avec succès sur CI MART. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client. Happy shopping !
Annulation ou modification de commande – CI MART
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, voici les étapes à suivre :
1. Contactez rapidement notre service client : Les annulations ou modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp au +225 07 17 06 06 06 en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
2. Vérifiez le statut de votre commande : Si votre commande est encore "En préparation", il est possible de l'annuler ou de la modifier. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour initier une procédure de retour.
3. Confirmation de l'annulation ou modification : Notre équipe confirmera l’annulation ou la modification et procédera au remboursement si nécessaire.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter pour une assistance rapide !
Commander sans compte – CI MART
Non, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande sur CI MART. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité en fournissant simplement vos informations de livraison et de paiement. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour profiter de plusieurs avantages :
- Suivi facile des commandes : Suivez vos commandes en temps réel directement depuis votre espace client.
- Historique des commandes : Accédez à toutes vos commandes passées et consultez vos factures.
- Processus de commande plus rapide : Vos informations sont enregistrées pour un paiement plus rapide lors de vos futurs achats.
- Offres exclusives : Recevez des promotions et des réductions réservées aux membres.
Si vous choisissez de ne pas créer de compte, assurez-vous de bien noter votre numéro de commande pour tout suivi ou assistance future !
Suivi de commande – CI MART
Suivre votre commande chez CI MART est simple et rapide ! Voici comment procéder :
1. Connectez-vous à votre compte : Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte CI MART en utilisant vos identifiants.
2. Accédez à l’historique des commandes : Cliquez sur l’onglet "Mes commandes" dans votre espace client pour consulter toutes vos commandes passées et en cours.
3. Suivez votre commande en temps réel : Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous verrez les détails du statut de livraison (en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée). Un lien de suivi vous sera également fourni si applicable.
4. Notifications de mise à jour : Vous recevrez également des notifications par e-mail ou SMS à chaque étape clé du traitement de votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp au +225 07 17 06 06 06.
Nous sommes là pour vous aider !
Politique de retour – Comment retourner un produit chez CI MART
Chez CI MART, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez facilement retourner votre produit en suivant ces étapes simples :
1. Vérifiez les conditions de retour : Assurez-vous que le produit est en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine, et que le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
2. Contactez notre service client : Contactez-nous via WhatsApp au +225 07 17 06 06 06 pour initier la demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du produit et la raison du retour.
3. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit, incluez tous les accessoires et la facture originale. Notre équipe vous indiquera l'adresse de retour et les détails de l'envoi.
4. Retournez le produit : Déposez votre colis auprès du service de livraison indiqué. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Recevez votre remboursement ou échange : Dès réception et inspection du produit, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial ou vous enverrons un produit de remplacement.
Notre priorité est votre satisfaction ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance supplémentaire.
